1、项目管理
一、成功项目管理的基本要素
二、项目的生命周期
三、项目生命周期的各个阶段
1、项目立项阶段：管理的关键因素与基本步骤
2、项目启动阶段：管理重点与操作建议
3、项目发展和完成阶段：流程设置与评估方法
四、核心观点索引
2、员工管理
一、 员工管理的重要性
1、 培养领导能力
2、 迎接全球化
二、 树立管理权威的三种类型
三、 职业涯的四个阶段
四、 领导与管理的基本原则
1、 保持领导工作的精力
2、 计划再好也要靠人来执行
五、 领导待业的三个阶段
3、股东权益管理
一、什么是股东价值
1、股东价值与利润的区别
二、创造股东价值的重要性
1、通用汽车——萨特的案例分析
三、如何正确理解价值创造
四、金融市场在价值创造中的作用
—劳博斯先生的故事——股市对公司价值的影响
五、决定公司价值的四个关键因素
—创造价值的关键——经济附加值
六、案例分析
—如何将业绩、报酬率和创造价值相联系
七、成功的报酬制度所必须的条件
八、基本术语表
4、信息化与业务流程再造
一、 如何利用信息技术提高竞争力
1、激烈竞争使企业暴露的问题
2、怎样利用信息技术提高生产力
3、使企业的核心部分信息化
二 、信息技术在业务流程再造中的成功运用
—七个重要的成功因素
三 、信息技术在未来发展中的重要领域
四 、未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用
五 、企业信息化与流程再造的成功案例
5、网络化的商务管理
一、淘金时期——接近互联网
二、成熟的互联网战略
三、深入了解互联网
1、互联网的基础知识
2、互联网的基础服务
四、互联网的战略价值
●互联网的组成形式及在企业中的应用ICDT模型
—虚拟信息空间（VIS）的外部用途
—虚拟交流空间（VCS）的外部用途
—虚拟配送空间（VDS）的外部用途
—虚拟配送交易空间（VTS）的外部用途
—ICDT模型的内部功能
—虚拟信息空间（VIS）的内部用途
—虚拟交流空间（VCS）的内部用途
—虚拟配送空间（VDS）的内部用途
—虚拟配送交易空间（VTS）的内部用途
五、互联网是改变的催化剂
6、企业营销战略
1、如何制定营销策略
营销的基本基本概念及其本质
2、营销的组成部分（4P法则）
3、营销的规划过程
市场定位与产品细分
4、附图
7、营销计划的制定
1、如何制定营销策略
●市场导向的定义及特点
2、如何发展营销计划
●确定营销任务
3、营销战略中的关键问题
●细分市场
●如何定位
●营销组合的主要因素
4、有关营销计划的内容概括
5、图表
8、企业销售管理
1、 销售经理的使命与工作任务
2、 如何招聘销售人员
3、 怎样进行培训工作
4、 销售业绩的评估方法
5、 销售团队的薪酬制定
6、 销售区域的划分标准
7、 激励手段
8、 如何组织成功的销售竞赛
9、 成功销售经理的基本条件
10、 销售经理的工作任务
11、 图表
12、 基本概念与核心观点
9、企业经营与客户定位
一、什么是定位于客户的经营活动
二、经营的有效性及其与客户定位的关系
三、推动经营变革的动力
四、测试企业关注客户程度的方法
1、组织灵敏度测试
2、企业定位测试
3、组织结构测试
五、如何将传统定位结构改变为客户定位
克服变化中的障碍
10、高级客户关系管理CRM
1．顾客满意度与企业获益的关系
●孤立地追求顾客满意度是错误的
●满意顾客中忠实顾客间的关系转化
2．顾客忠实与赢利性
3．如何将客户关系变成赢利关系
●正确的价值取向
●顾客在成本分析中的位置
4．案例分析：顾客赢利的系统性方法
5．案例分析：分销渠道赢利性的差异
