| 【课程信息】： |
顾客体验管理 |
| 【开课学校】： |
美国培训认证协会(AACTP） |
| 【所在地区】： |
北京 |
| 【学时/课时】： |
1天 |
| 【授课类型】： |
面授 |
| 【是否有证书】： |
没有 |
| 【招收人数】： |
不限 |
| 【课程价格】： |
市场价:￥1500 职教价:￥1500 |
| 【课程状态】： |
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| 【上课时间】： |
2006-10-27 |
| 【上课地点】： |
清华大学 |
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招收对象 |
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企业服务总监、企业营销总经理、副总经理、服务型的企业中高层管理人员、主管及其他中高层管理者。 |
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课程设置 |
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第一部分：顾客体验
顾客的演进和转变
体验经济时代到来
酒店的三维逻辑
第二部分：顾客体验平台改善
保持现有服务：消除干扰服务发展的因素
提高服务绩效：增加服务发展的有效因素
服务创新：让顾客惊喜
第三部分：顾客体验的关键点
让顾客的视觉舒适
让顾客的听觉愉快
让顾客的感觉温馨
第四部分 课堂活动
第一步：运用脑力风暴法找到酒店的关键服务环节
第二步：投票选出1～2个大家最希望讨论的关键服务环节
第三步：将这1～2个环节目前的服务流程列举出来
第四步：运用鱼骨图法，从客户的角度发现原有流程的不足，并填充
第五步：按照某种顺序将从鱼骨图中得到的结论连接起来，形成改进后的服务流程
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课程介绍 |
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学员收益
1．了解顾客在现代商业社会中扮演的重要角色；
2．掌握顾客体验平台改善的科学方法和步骤；
3．掌握让顾客体验愉快的几个关键点；
4．以新的视角介绍了顾客与企业关系的演进。
学习费用
共1500元人民币（含课程、资料、课件、午餐）
讲师介绍
崔 冰：
GEC中国区专职高级顾问/讲师，美国GEC继续教育集团授权认证讲师、APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师、美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA、英国语言文学，市场营销双学位。
曾任雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为万科、中国移动、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行咨询和培训。由她主讲的音像培训教学VCD《服务人员五项修炼》、《专业形象》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《商务礼仪》等连续获管理培训音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。
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备注 |
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报名热线 |
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报名指导 |
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