| 【课程信息】： |
高效的服务管理体系建立与顾客体验管理 |
| 【开课学校】： |
美国培训认证协会(AACTP） |
| 【所在地区】： |
北京 |
| 【学时/课时】： |
2天 |
| 【授课类型】： |
面授 |
| 【是否有证书】： |
没有 |
| 【招收人数】： |
不限 |
| 【课程价格】： |
市场价:￥2600 职教价:￥2600 |
| 【课程状态】： |
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| 【上课时间】： |
2006-10-26～2006-10-27 |
| 【上课地点】： |
清华大学 |
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招收对象 |
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本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括服务总监、企业营销总经理、副总经理,服务型企业中高级管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。 |
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课程设置 |
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课题一：客户服务的关键系统（CCS）
1. 系统驱动人
2. 服务的关键系统
3. 模拟训练
课题二：顾客体验管理
第一部分：顾客体验
第二部分：顾客体验平台改善
第三部分：顾客体验的关键点
第四部分：课堂活动
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课程介绍 |
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学员受益
提供一个科学的、前沿的服务运营模型供企业应用，让企业用思想和工具两条腿走路；
了解联邦快递成功的秘密――完善的客户文化系统；
以新的视角介绍了顾客与企业关系的演进
掌握顾客体验平台改善的科学方法和步骤；
掌握让顾客愉快体验的关键点；
培训费用
共2600元人民币（含课程、资料、课件、午餐），住宿费用自理。
讲师介绍
崔 冰
GEC中国区专职高级顾问/讲师，美国GEC继续教育集团授权认证讲师、APA（美国心理协会）APT（心理类型协会）认证讲师、美国明尼苏达大学卡尔森管理学院EMBA、英国语言文学，市场营销双学位。
曾任雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为万科、中国移动、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行咨询和培训。由她主讲的音像培训教学VCD《服务人员五项修炼》、《专业形象》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《商务礼仪》等连续获管理培训音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。
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备注 |
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报名热线 |
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报名指导 |
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