| 【课程信息】： |
服务营销与战略规划 |
| 【开课学校】： |
美国培训认证协会(AACTP） |
| 【所在地区】： |
北京 |
| 【学时/课时】： |
1天 |
| 【授课类型】： |
面授 |
| 【是否有证书】： |
没有 |
| 【招收人数】： |
不限 |
| 【课程价格】： |
市场价:￥1200 职教价:￥1200 |
| 【课程状态】： |
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| 【上课时间】： |
2006-10-28 |
| 【上课地点】： |
清华大学 |
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招收对象 |
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企业服务管理者、服务营销人员等响应服务要求的中高层管理者。 |
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课程设置 |
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服务特征及其管理挑战
服务质量与持续改进
服务战略定位与价值创新
服务利润链及其管理
关系营销与客户管理
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课程介绍 |
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讲师介绍：
范秀成
南开大学国际商学院教授，博导。中国市场学会常务理事、芬兰瑞典文经济管理学院关系营销与服务管理研究中心国际研究员、《国际经贸研究》副主编。曾出版过《服务管理—企业的服务战略与领导》、《当代市场调研》等多本著作。
范老师作为中国服务营销的权威研究者，曾任法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院（IECS）客座教授、香港城市大学商学院客座研究员、芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系客座教授。主要研究领域为服务营销、关系营销与客户关系管理，主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。
曾为中国联通天津分公司、中国电信、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、天士力药业、天津开发区总公司、阳煤集团、锦湖轮胎、摩托罗拉公司、大港油田、天津第一中心医院、中国药学会医院管理班、统一集团、中国家电企业服务管理培训班等数百家企业提供咨询和培训。
学员收益：
1) 全面了解服务与有形产品之间的差异
2) 洞察服务对营销提出的新挑战
3) 了解服务质量差距模型
4) 掌握服务质量差距模型中各个差距的形成原因和管理对策
5) 掌握服务战略定位与价值创新的方法
6) 深刻理解服务利润链及其管理方式
学习费用：
共1200元人民币（含课程、资料、课件、午餐）
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备注 |
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